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姓名： 周子淳
领域： 人力资源  市场营销  领导艺术 
地点： 上海 浦东
签名： 一位开场60秒就让培训经理放心的培训师；
一位只教真东西让学员学到实用技巧的朋友；
一位讲课21年，职业讲师13年的培训业老兵；
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职场压力管理：牢骚也能创造高绩效？！ 2010-02-16

标签： 牢骚   压力管理   危机管理   哈佛   周子淳  

 

【淳报】报导：对于很多管理者来说，往往视牢骚为人群中的“瘟疫”，反感乃至反对，甚至明文禁止。
    子淳的第一份工作，是在一家外资企业做实验室仪器销售。公司不大，却是小池塘里的“big fish”，业绩在行业里一直是前2名。中餐有1小时，大家是一起吃饭的，公司老大有午后小睡的习惯，饭后就离开了。留下一大群同事在餐桌边聊天，话题很多，牢骚也很多，说老板不好的，产品有问题，客户刁难等等。我向来不喜欢八卦，吃晚饭也离开了，当时觉得这么多牢骚肯定不好，我们的老大干嘛不管管？
    后来离开了这家公司，也回去过几次，哈哈，文化依旧，当然，业绩也一直不错，当时也纳闷：这么多牢骚，业绩还这么好？
05年看一篇文章介绍说：哈佛大学心理学教授梅约提出“牢骚效应”，也叫"霍桑效应"，他惊奇发现：凡是公司中有对工作发牢骚的人，绩效反而比没人发牢骚或把牢骚埋在肚子里的公司要好！牢骚能产生高绩效，哟，真没想到！？
文章还举例：美国一家企业，每隔一个月就要请员工出去吃一次比萨饼。就餐时先用一个小时让员工们彼此随意发发牢骚，也可以就管理问题提出自己的看法。他们先发泄牢骚，可能是"你上次从我那借的东西没还"，或者是"你一遇到点儿事就慌乱"等等。随后，再用一个小时发表积极的见解，并就新出现的问题提出改进的建议。举行这种"正式的宣泄集会"的费用很低，不过效果却很好。在美国或日本的某些企业，有一种叫做HopDay（发泄日）的制度，在每个月专门划出一天给员工发泄不满。在这天，员工可以对公司同事和上级直抒胸臆，开玩笑、顶撞都是被允许的，领导不许就此迁怒于人。这种形式使下属平时积郁的不满情绪都能得到宣泄，从而大大缓解了他们的工作压力，提高了工作效率。（以下图片是职场中对宣泄途径的调查，来源：中人网。）
沟通不好会添堵，疏导才是治理拥塞的根本，看来，牢骚无论是发泄还是提建议，其本质都是沟通。只要渠道通畅，就都能取得好的效果，让企业有更好的绩效。
    心理学也认为：人有各种各样的愿望，但真正能达成的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，千万不要压制，而是要让它们发泄出来，这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利。
　　
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淳报主编：周子淳, 国内少有的具有现代管理学、传统医学和心理学背景的压力情绪管理专家，国内最早的企业危机管理专家之一，师从李中莹先生，NLP执行师，上海市首届高级管理咨询师。三大品牌课程：压力情绪呼叫转移，危机管理与媒体公关，生命原爱工作坊。
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类别：员工和劳动关系 |   浏览数(5622) |  评论(0) |  收藏

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