课程分类:战略管理
授课老师:
适用对象:营业厅店长/店面经理、值班经理
课程报价:20000元
会员价格:10折
授课时长:7天
|
课程收益:
营业厅销售技巧:营业厅实用销售技巧和营销展陈技巧,快速提升营业厅销售团队业绩
课程内容:
管理技能篇(2天)
主要内容为作为营业店长/值班经理应该具备的管理意识、管理技巧、沟通能力、沟通技巧、培育下属等管理素质和管理技巧。
为什么店长和值班经理是营业厅的“关键人物”?
从管理者的影响力谈“营业员怎么经常不听你的话”
视频《代理班长》:营业店长应该干什么?
突破惯性思维:在重复中创新
效能意识:营业厅任何时候不能为了“做而做”
营业厅问题发现与改善:专业度、敏感度、重视度
问题的类型与应对方法:我们应该重视哪些问题?
营业厅管理与细节的关系
案例“一次早会”:是什么让我们对营业厅问题视而不见?
营业厅早会怎么开:示范、演练与辅导
在营业厅辅导下属的关键技巧
营业厅员工激励(80后,90后员工的特点)
服务督导和现场管理篇(2天)
主要内容为营业厅服务的督导管理技巧培训和训练,包括员工训练方法示范,督导敏感性培养,督导工具使用,现场员工督导中的沟通技能、示范技能、营业厅现场管理等,包括理论讲授、角色演练和现场辅导。
客户如何看待服务:营业厅管理者换位思考
营业厅服务流程
接待准备与营业厅各岗位“第一句话”规范要求
理解客户:倾听、提问与复述关键技巧
营业厅“请求式说话方式”
可以满足的客户需求的服务规范细节要求
“客户来办事,这事办不了”——如何应对不能满足客户的需求
送别三件事与规范技巧
为什么送别这么不流程——送别的技巧
送别时的特殊情况处理
营业厅各岗位(以一台清、导购、拆机三个典型岗位为例)服务规范流程与服务技巧与现场训练
《服务规范与技巧评分表》16项指标解释
快乐三人组:服务规范与督导(打分)演练
营业厅现场服务规范督导演练(讲师一对一辅导)
在教导一线员工时善用沟通技巧
主动营销督导篇(2天)
主要内容为营业厅主动营销督导管理技巧培训和训练,包括主动营销技能再提升、营业厅整体主动营销能力提升方法和思路、写营销脚本技巧、主动营销现场督导工具使用与演练等。
营业厅主动营销的四个关键点
营业厅“营销高手”的画像
如何提升营业员主动营销的意识
为什么要“一句话营销”?
三种典型的主动营销开场白
什么叫“好的营销脚本”
如何写出有用的“营销脚本”:步骤与结构
营业厅“理财表”的使用技巧与注意点
提升营业员处理异议的技巧,营业店长能够做得是什么?
主动营销技巧现场角色扮演(以热推产品为例)
主动营销督导表格技巧说明
技巧四重奏:主动营销打分团队演练
营业厅现场观察与辅导(讲师一对一辅导)
营业厅展陈篇(1天)
提升营业厅效益的“四流三率”
执行营销案的工作任务清单(结合主动营销督导)
五环展陈
厅外拉动:横幅、堆头等物料的使用指南
厅内焦点:礼品堆头、易拉宝、POP、水牌等物料使用指南
营业厅功能区优化
功能区展陈指南
专题:业务台席展陈
|
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。