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         “沟通无处不在”这曾经是联通的广告语，但这何尝不是咱们真实的生活场景。在工作中我们与上司、同事、下属进行沟通，在生活中我们与亲人、朋友、乃至与陌生人进行沟通。有多少沟通是有效的，有多少沟通是无效且导致负面影响的，我想每个人都不一样。作为获得心理咨询师资格的我，看完了《非暴力沟通》觉得自己与其差距非常远，特整理出来勉励自己更好地实践，同时也供读者参考。我将我最关注的四个方面整理如下：

一、非暴力沟通的四要素：

1､留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

2､表达感受。如：害怕、喜悦、开心、气愤等等。

3､说出哪些需要导致你有这样的感受。如：我看重整洁；我看重学员认真参与学习等等

4､为了改善现状，我的请求是什么。如：请将桌子按5S的要求收拾整洁好吗？请认真参与课堂练习好吗？等等

案例1:上司对下属说：“小张，你的办公桌上文件、工具、零食散落于桌面，看了让人感觉非常不舒服，我和公司领导都非常看重办公室环境的整洁，请将桌子按5S的要求收拾整洁好吗？”

案例2:父亲对孩子说：“孩子，你又把书包放在门口的鞋柜上了，这样让人看起来大厅很不整洁，我特别希望家里的东西摆放井然有序，能不能请你以后放学回来直接把书包放到你的书房？”

二、听到不中听的话的四种选择：

1､认为自己错了。这时，我们可能会自责，这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。

2､指责对方。这时，我们也可能会驳斥对方，这样可能导致吵架。

3､了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任、接纳或其他。

4､用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他说这样的话，可能是因为他需要体贴、支持或其他”

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不用自责，也不用指责他人，而承认我们的感受源于自身。

三、用全身心倾听：

        当他们遭遇痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息，这为他们充分表达痛苦创造了条件。

        以下行为会妨碍我们体会他人的处境：

1､建议：“我想你应该……”

2､比较：“这算不了什么。我经常……”

3､说教：“如果你按我说的这样做……你将会……”

4､安慰：“这不是你的错；你已尽最大努力了。都是他的错……”

5､回忆：“这让我想起……”

6､否定：“开心一点。不要那么难过。事情总是会过去的”。或“这就是你的不对了……”

7､同情：“哦，你这可怜的人……”

        当我们要提问或反馈前，我们应先提及我们的感受和需要，将鼓励对方主动表达自己。

        如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。

案例：甲：“你以为你什么都知道？”

           乙：“听起来，你有些不耐烦，你希望每个人的意见都能被倾听到？”

四、表达愤怒的四步骤：

1､停下来，除了呼吸什么都别做。避免采取行动去指责或惩罚对方，我们只是静静地体会自己。

2､想一想是什么使我们生气了。是他的质疑、是他的不信任、是他的粗鲁等等。

3､了解自己想要满足的需要是什么。希望被信任、希望被尊重、希望被认可等

4､说出我们的愤怒。怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。

案例：甲：“你们生产部连这么烂的东西都做得出来”

           乙：“可以感受到被客户退货让你很生气，但你的话太不尊重我们的团队了，让我们一起来解决客户退货的问题吧！”

        让我们在工作和生活中更多地应用非暴力沟通，从而促进人际交往。

        本文来自于阅读了Marshall B.Rosenberg的《非暴力沟通》后所做的提炼，转载请注明“整理：董华荣”。